小網格 大作用—市自來水有限公司“供水服務網格員”為用戶提供精準貼心服務
“@所有人 經各方共同努力，我公司現已開始對裕民路管道施工，預計晚上12點以后停水，明早6點施工完成，提醒各位用戶提前儲備部分生活用水，我也會繼續跟蹤，有問題隨時公布?！?/span>
“很好”
“對，還是接點水預備著比較好”
……
這是市自來水有限公司開發區分公司“供水服務網格員”岳林在聚賢苑業主物業交流微信群里與用戶的部分聊天記錄。他負責淄博高新區聚賢苑小區、恒大林溪郡、中德奧林新城等20余個小區的片區服務工作，為更好地為所轄網格片區用戶服務，他陸續加入了多個小區業主的微信群。在市自來水有限公司像岳林這樣的“供水服務網格員”現在有27名。
為全面提升供水服務水平，優化營商環境，市自來水有限公司借鑒社區網格員管理模式，建立了“供水服務網格員”隊伍?！肮┧站W格員”集抄表、巡查、催費、聯絡、咨詢服務及供水知識宣傳等職能于一身，為居民提供全方位“用水管家”服務。公司為網格員配備專用移動電話，并專門制作了網格員卡片，將手機號碼等信息告知所服務網格片區的物業公司、居委會及居民用戶，用戶有供水方面問題和困難，可隨時聯系網格員，網格員第一時間給予解答或專業處理，使用戶享受到精準貼心的“一站式”服務。