為什么說數字化是服務業的一把“關鍵鑰匙”？

當前，數字技術正在深刻改造各行各業，服務業也不例外。

所謂數字化，指的是利用數字技術對具體業務、場景的數字化改造，主要體現在數字技術對各項業務的降本增效作用。比如以前需要到銀行網點繳費，現在在手機APP上就可以輕松完成。

服務業需要數字化轉型

中國服務業總量大，如何充分利用數字技術實現轉型升級，做到降本增效，是一項重要課題。

中國社科院財經戰略研究院近期發布的《平臺社會經濟價值報告》研究發現，近年來服務業從業人員占比不斷提升，但服務業的人效仍然顯著低于制造業。2015年，服務業勞動生產率相當于第二產業的85%，到2021年，這一比值下降到82%。

數字化賦能不僅涉及工業領域，服務業同樣是數字化轉型的主戰場之一。服務業經營主體中，中小微企業眾多，由于自身財力、能力有限，往往將數字化視為一件有較高門檻的事。

中國社科院財經戰略研究院的調研顯示，有能力獨立運營APP開展數字化的商家，不到商家總量的1%；超過九成的商家反映數字化門檻高，希望獲得一站式乃至“傻瓜式”的數字化轉型和運營方案。

數字化解決商家痛點

調研還發現，支付寶等互聯網平臺，為服務業中小商家數字化轉型提供了新的鏈路。

中小商家數字化的起點，往往是支付。在線支付使中小商家能夠更簡單、便捷、精確地對經營情況進行數字化管理。據統計，現有超過8000萬商家使用支付寶的收款碼服務。2022年，支付寶面向小微商家推出“三零服務”，平臺通過提現免費、被盜全賠、免費權益等為小微商家降本提效。一年多時間里，支付寶累計為超2900萬小微商家和個體經營者降費讓利超100億元，直接降低了企業的經營成本。

支付的數字化只是第一步，越來越多的線下商家也希望有屬于自己的數字化運營系統，打通線上和線下之間的鏈路。這時候，小程序就成為性價比高的選項。

數據顯示，目前支付寶上已有超過400萬個小程序。商家使用小程序，相對于自己開發可以節省20%-60%的成本，對于有數字化營銷需求的中小商家，每家至少節省投入3萬元。

小商家大多不是技術背景，也不可能雇專職的技術人員，“寫代碼”是制約他們數字化轉型的一道門檻。支付寶為中小商家提供了0代碼數字經營基礎工具，據測算，這也可以每家至少節省4000-7000元的投入。

中小商家在線經營，對于拓展新客非常有效。數字化經營可以拓展企業獲客的地理范圍和場景，譬如，傳統中小餐飲門店的服務半徑一般在500米左右，而線上外賣的平均配送距離為987米，擴大了近一倍。支付寶等平臺用戶覆蓋廣，可以通過線上流量為商家經營提供顯著增量，支付寶“繁星計劃”等流量激勵計劃，平均每天為商家小程序帶去100萬用戶，單個商家平均一年能省下20萬元營銷費用。

平臺不僅要拓新客，還要留住老客戶。線下商家往往會搞充值消費，這是提升用戶黏度的好手段，但許多顧客擔心中小商家“跑路”，往往不敢在小商戶那里充值。支付寶針對商家會員運營場景，提供了“安心充”數字化儲值卡產品，顧客充值后，資金由第三方合作銀行提供資金擔保，隨時可退款，顧客的充值積極性明顯提高。支付寶的收款碼商家接入“安心充”后，平均用戶消費頻次提升1.1倍，客單價提升58%，用戶消費金額提升了174%。

近年來，發放消費券成為提振線下消費行之有效的手段。中國社科院財經戰略研究院的研究顯示，互聯網平臺的精準制券、精準發券和精準核銷，可以將消費券的促消費作用最大化。2022年，支付寶聯合全國千萬商家舉辦了兩場消費節，累計拉動消費規模近650億元，優惠券、折扣券、紅包碼整體杠桿率達到1:25，也就是說，發1塊錢的券，就能撬動25塊錢的消費。

互聯網平臺提供的數字化能力和數字化工具，覆蓋了商家支付、營銷、獲客、留存等幾乎全部的經營環節，既可以服務平日經營，又可以在“大促”時通過發券的方式激發新的需求，真正解決了中小商家的痛點。

中國社科院財經戰略研究院研究分析，中小商家需要“三低四高”的普惠型數字化方案，即低技術門檻、低成本、低人力資本要求，以及高精準、高效益、高信任、高融合。支付寶等平臺在支持商家數字化方面的探索，契合了中小商家的內在需求。

發現平臺的戰略價值

互聯網平臺作為數字化的先鋒之一，能夠為實體經濟提供積極、正面的助力。超大規模的國內市場孕育出現了微信、支付寶、淘寶等超級互聯網應用和一批成功的互聯網公司，它們有效放大了互聯網的“普惠”屬性，讓更多中小商家、偏遠地區享受到數字化紅利，進一步激活了市場潛能，形成了正向循環。

對于服務業而言，互聯網平臺提供了一種新的數字化可能。中國社科院財經戰略研究院分析認為，“中國式服務業數字化”的實踐，一種重要的模式是B-S-P-C四方共創，即商家企業、消費者、平臺和第三方服務商共同參與。平臺提供開放平臺和底層技術，第三方服務商可以在平臺基礎上進行二次開發，為商家提供更定制化的數字化方案，而商家得以獲得低成本、低門檻和高效率的數字化服務，并以此為基礎讓消費者獲得更好體驗。

從宏觀數據來看，這種數字化模式正在釋放顯著紅利。研究發現，支付寶近3年通過數字化手段帶動消費近3000億元。螞蟻集團創造了10.4萬個自身相關的就業機會，還帶動了137.3萬個服務商和數字化運營的商業生態就業機會，其中有超過40種新職業。

中國社科院財經戰略研究院的研究總結認為，互聯網平臺對消費具有鏈接、信任、賦能、創新四種效應。所謂鏈接，就是高效連接消費者和商家；所謂信任，就是增強消費者對商家的信任度；所謂賦能，是為商家提供數字化運營管理的能力；所謂創新，是帶動新的消費場景、品類、產品和服務的出現。

服務業的數字化賦能，正未有窮期。