愛崗敬業(yè)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r代供水人

《雷鋒日記》中這樣寫道：如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠堅守著你生活的崗位……我想，這就是擔(dān)當(dāng)。而奮進中的開發(fā)區(qū)營銷分公司，緊跟新時代步伐，奮發(fā)作為、開拓創(chuàng)新、干事創(chuàng)業(yè)，以供水人特有的敬業(yè)、擔(dān)當(dāng)、奉獻精神，譜寫了一曲助力開發(fā)區(qū)經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的供水贊歌。

擔(dān)當(dāng)是一種責(zé)任。2018年6月，中心城區(qū)供水管網(wǎng)進行水源置換。該項工作涉及面廣、影響力大，稍有疏忽，就會造成嚴(yán)重后果。為了保證水源置換期間供水穩(wěn)定安全，讓開發(fā)區(qū)廣大企業(yè)、群眾的生產(chǎn)、生活用水不受影響，分公司做了大量的工作。我們成立了指揮應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了全面的水源置換應(yīng)急預(yù)案；我們執(zhí)行24小時應(yīng)急值班制度，工作人員必須24小時開機；我們上到分公司領(lǐng)導(dǎo)，下到全體員工，全部深入到工作一線，進企業(yè)、進小區(qū)，走遍了開發(fā)區(qū)轄區(qū)內(nèi)所有的用戶，特別是一些對水質(zhì)要求較高的企業(yè)，比如學(xué)校、藥企、奶企、食品生產(chǎn)企業(yè)，一遍又一遍的做好解釋工作；我們頭頂烈日，汗水打濕了衣裳，但我們不怕苦、不怕累，每日都奔波在開發(fā)區(qū)供水管線上，對主管道、閥門井、水表井、消防設(shè)施等進行地毯式巡查，為的就是供水人心中那份沉甸甸的責(zé)任。由于發(fā)動及時、推進有序、預(yù)案周全，在整個供水水源置換期間，我們的工作得到了開發(fā)區(qū)廣大人民群眾的理解與支持，順利保證了供水安全穩(wěn)定。關(guān)鍵時期，最能體現(xiàn)供水人的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任。

擔(dān)當(dāng)是一種奉獻。在開發(fā)區(qū)分公司有這么一個團隊：他們奉行電話鈴聲就是命令，一旦有搶修任務(wù)總在第一時間趕到現(xiàn)場，并迅速解決問題，恢復(fù)供水，堅決做到召之即來、來則能戰(zhàn)、戰(zhàn)則必勝。他們就是分公司搶修巡線班，他們多年如一日，無論嚴(yán)寒酷暑，無論刮風(fēng)下雨，無論黑夜白天，總是沖在前、干在前，默默的守護著公司的“供水大動脈”，從未發(fā)生過一起安全責(zé)任事故，被稱為分公司供水管線上的“守護神”。他們以敬業(yè)精業(yè)、團結(jié)奉獻的精神，保證了分公司維修及時率、修漏及時率的100%；保證了服務(wù)質(zhì)量零投訴；保證了客戶滿意度100%。真正做到了讓政府放心、讓群眾滿意，樹立了供水人的良好企業(yè)形象。

擔(dān)當(dāng)是一種服務(wù)。走進開發(fā)區(qū)分公司營業(yè)大廳，映入眼簾的是整齊劃一，窗明幾凈的服務(wù)設(shè)施，服務(wù)窗口標(biāo)識明確，服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，“一次辦好服務(wù)承諾制度”、“綜合水價標(biāo)準(zhǔn)”、“客戶代表制”一一上墻公示，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供了方便。營造好的服務(wù)環(huán)境，是分公司對廣大客戶的另一種擔(dān)當(dāng)。

“業(yè)務(wù)辦理便捷了，營業(yè)環(huán)境溫馨了，工作效率更高了”，這是開發(fā)區(qū)廣大客戶來分公司辦理業(yè)務(wù)最大的感受。

近年來，開發(fā)區(qū)分公司內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，積極加強團隊文化建設(shè)，激發(fā)廣大員工的工作積極性，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理規(guī)范有序化，服務(wù)觀念創(chuàng)新人性化，信息系統(tǒng)穩(wěn)定便捷化，強力推進了分公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的進程。

分公司踐行“真情貼心 細(xì)節(jié)贏心”的服務(wù)理念和“一次辦好”社會服務(wù)承諾制度，打通服務(wù)為民“最后一公里”，以客戶滿意是我們不懈追求為服務(wù)宗旨，扎根開發(fā)區(qū)，唱響“潤淄源”。

“事事都有標(biāo)準(zhǔn)可依，事事都按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”這是分公司對外打造服務(wù)品牌，對內(nèi)實行管理標(biāo)準(zhǔn)化的行為準(zhǔn)則。分公司以追求服務(wù)常態(tài)化，工作行為規(guī)范化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌化為目標(biāo)，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的流程體系，實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的工作方式，檢驗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實踐成果，從而提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，贏得了客戶的廣泛贊譽。

我們只是公司服務(wù)崗位上的普通一兵，我們的擔(dān)當(dāng)就是要以踏實的服務(wù)，將窗口打造成為聯(lián)系客戶的“橋梁”，作風(fēng)建設(shè)的“標(biāo)桿”，部門形象的“名片”，為公司發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。