分享應訴經驗 提升服務質效

為及時、高效處理用戶投訴，提升用戶滿意度，近日，市自來水有限責任公司召開投訴應訴工作交流會。

會上總結了近期用戶投訴辦理情況，從服務流程、人員素質等方面深入剖析投訴問題產生的根源。各相關部門負責人就投訴問題進行了分析討論，提出投訴應訴處理流程優化建議，完善修訂應訴策略，共尋最優解決方案。

會議強調要高度重視應訴工作，將用戶投訴視為提升服務質量和水平的重要契機，要進一步做好“投訴處置”向“源頭監管”轉變、“事后處理”向“事前預防”轉變，切實加強部門間的溝通與協作，做到應訴工作快速響應與高效辦理，確保應訴問題能夠妥善處理，避免問題擴大化，全面提升服務效能，降低投訴率。同時，根據投訴處理過程中發現的問題和不足，不斷優化服務流程和提升服務質效，確保群眾投訴“事事有回音、件件有答復”，不斷提高群眾用水體驗的滿意度、獲得感。