濟濟一堂話服務 座談交流促提升

3月27日，市自來水有限責任公司召開營銷工作交流座談會，以交流座談了解情況、解決問題，引導干部職工自我革新、自我加壓，主動謀劃供水服務發(fā)展新理念。市自來水有限責任公司黨委副書記、執(zhí)行董事、副總經(jīng)理王慶峰主持會議，市水務集團營銷服務中心到會指導，市自來水有限責任公司、博山津源供水公司有關領導及營銷服務人員共40余人參會。

會上，市水務集團營銷服務中心工作人員介紹了淄博“12345”政務服務便民熱線承辦單的處理工作流程和考核扣分要點。津源供水公司人員交流了在營銷服務工作中的好經(jīng)驗、好做法。與會人員圍繞市自來水有限責任公司前期梳理篩選出的營銷服務典型案例及淄博“12345”政務服務熱線承辦單典型案例，介紹了辦理過程，開展了交流討論，總結(jié)經(jīng)驗教訓，查找問題不足，改進和提升服務質(zhì)效。

王慶峰強調(diào)，一是要暢通部門間的工作交流溝通機制，實時掌握供水服務動態(tài)，做好與用戶溝通服務工作，贏得用戶的理解。二是要切實掌握轄區(qū)內(nèi)用戶用水情況，關注服務細節(jié)，用心做事用情擔當，讓供水服務更有“溫度”。三是建立完善的用戶投訴處理機制，預防和減少用水糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的供用水關系。

通過此次營銷工作交流座談會，加強了集團內(nèi)各營銷部門溝通交流，拓寬了工作思路，提升了業(yè)務素質(zhì)和應訴處理能力。下一步，市自來水有限責任公司將繼續(xù)創(chuàng)新服務舉措，對標先進，補齊短板，進一步提升供水服務水平，不斷提升用戶滿意度和獲得感。