以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù) 贏用戶信任滿意

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1月23日，淄博萬達廣場置業(yè)有限公司（以下簡稱“萬達置業(yè)”）將一面印有“服務(wù)周到 辦事高效”的錦旗送到了市自來水公司新區(qū)分公司義烏營銷服務(wù)大廳，對分公司工作人員高效周到的服務(wù)表達感謝之情。

富力萬達小區(qū)屬于公司樓頭表用戶，由萬達置業(yè)負責收齊用戶水費后交于公司。但因交房時萬達置業(yè)與小區(qū)業(yè)主存在分歧，導致水費收取較為困難。分公司工作人員在了解情況后，主動靠前服務(wù)幫助萬達置業(yè)做好解釋工作，在小區(qū)張貼欠費明白紙和《致小區(qū)居民一封信》，并主動為繳納水費有疑問的業(yè)主解疑答惑，想方設(shè)法幫助萬達置業(yè)解決水費收交難題，最終在去年年底協(xié)助萬達置業(yè)將70余萬元水費欠費全部收齊，幫助萬達置業(yè)解決了水費收交難的同時也進一步提升了分公司的水費回收率。同時，前段時間的極寒天氣來臨前，分公司主動提供延伸服務(wù)，采取線上引導、線下到戶指導相結(jié)合的方式，提醒業(yè)主及時做好用戶產(chǎn)權(quán)內(nèi)供水設(shè)施的防凍保暖工作，減少業(yè)主因水表凍裂帶來的財產(chǎn)損失，贏得萬達置業(yè)和業(yè)主的一致好評。

新區(qū)分公司緊緊圍繞“服務(wù)靠前一步，電話多問一句”的服務(wù)理念，不斷提升自身的管理和服務(wù)水平，為用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的用水體驗，做到“民有所呼，我有所應(yīng)”，以實際行動讓供水服務(wù)更貼心，人民群眾更滿意！