靠前一步解民憂 為民情懷勇?lián)?dāng)
“太感謝市水務(wù)集團(tuán)和市自來水有限責(zé)任公司了，高溫酷暑下，連日加班，冒著暴雨幫助我們解決了生活區(qū)的內(nèi)部用水問題，這才是用真心為群眾辦實(shí)事啊。”7月26日，在張店區(qū)商場西街199號某單位生活區(qū)，從居民崔濤激動的表情里，記者能體會到，他內(nèi)心深處由衷的對市水務(wù)集團(tuán)、市自來水有限責(zé)任公司深深地感謝和感激之情。
前段時(shí)間有居民反映家中自來水壓力降低、水流比以前小了。市自來水有限責(zé)任公司進(jìn)行了排查，該小區(qū)為小區(qū)總表，水表前即屬于市自來水公司產(chǎn)權(quán)的供水管線壓力正常，也無漏水情況。該公司與小區(qū)管線產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行了溝通，建議其盡快查找管線漏點(diǎn)。小區(qū)管線產(chǎn)權(quán)單位確認(rèn)了內(nèi)部供水管線漏水，但由于缺乏詳細(xì)的管網(wǎng)資料和信息，多次排查未找到漏水點(diǎn)。在不久前的19號，住在五至七樓的居民家中突然出現(xiàn)停水，市自來水有限責(zé)任公司得知消息后，及時(shí)安排送水車為小區(qū)居民送來了免費(fèi)的自來水，為家中停水居民提供了臨時(shí)的生活用水?！爱?dāng)時(shí)那一大車水真是解決了我們的大難題啊，那水送得太及時(shí)啦！”居民崔濤感嘆道。
為盡快解決小區(qū)居民的用水問題，市自來水有限責(zé)任公司主動與產(chǎn)權(quán)單位和社區(qū)居委會對接，共商解決方案，達(dá)成了由市自來水公司先行派專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行搶修，再與產(chǎn)權(quán)單位據(jù)實(shí)結(jié)算的共識。22日上午，市自來水有限責(zé)任公司即進(jìn)場進(jìn)行維修。由于該小區(qū)建設(shè)年代久遠(yuǎn)，已找不到小區(qū)管線圖紙，工作人員只能走家串戶了解小區(qū)管線情況。在摸清管線大體位置后，對2處疑似漏水點(diǎn)管線進(jìn)行了人工開挖，并未找到漏點(diǎn)。期間為盡快排查漏水管段，縮小排查范圍，他們又更換了2個(gè)關(guān)閉不嚴(yán)的供水閥門，進(jìn)行分段排查。
據(jù)小區(qū)居民介紹，現(xiàn)場的工作人員很敬業(yè)也很專業(yè)，冒著高溫，克服暴雨天氣影響，連夜加班，終于在23日20時(shí)確認(rèn)了管線具體漏水點(diǎn)。進(jìn)行破路施工，周邊環(huán)境復(fù)雜施工難度較大，估算可能需要兩周左右的時(shí)間，這個(gè)結(jié)果居民、社區(qū)都不能接受。為讓居民盡快用上自來水，該公司工作人員優(yōu)化施工方案，通過從原管道穿管的方式，對漏水點(diǎn)管線進(jìn)行更換。確定好了施工方案，工作人員24日8時(shí)開始施工，16時(shí)完成管線更換并一次送水成功，居民家中水壓也恢復(fù)正常。維修期間，居民們紛紛送來綠豆湯、西瓜，表達(dá)感謝?！奥┧芫€產(chǎn)權(quán)不是自來水公司的，小區(qū)還欠著自來水公司的水費(fèi)。盡管如此，自來水公司仍然把我們的事當(dāng)成他們自己的事來辦，給我們老百姓解決了大難題，真是太感謝了！”小區(qū)居民對市水務(wù)集團(tuán)、市自來水有限責(zé)任公司工作人員主動上前一步，一心為民解決用水難題的做法，給予了高度評價(jià)和紛紛點(diǎn)贊。“該小區(qū)是總水表表后主管線漏水，因漏水量大造成了生活用水水壓不足。近年來，市自來水有限責(zé)任公司按照市水務(wù)集團(tuán)部署，堅(jiān)決從大局出發(fā)，強(qiáng)化民生工作無小事的服務(wù)意識，堅(jiān)持初心，問需于民，將供水服務(wù)落到實(shí)處、細(xì)處，用實(shí)際行動切實(shí)為群眾解決用水難題，提升為民服務(wù)水平?！笔凶詠硭邢挢?zé)任公司副總經(jīng)理韓群說。市自來水有限責(zé)任公司向前一步、主動作為，將群眾用水的“身邊小事”作為工作的“頭等大事”，用心用情書寫出服務(wù)民生的暖心篇章。
供水與我們的生活息息相關(guān)，同時(shí)也關(guān)系民生和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)定。據(jù)了解，近年來，市水務(wù)集團(tuán)用實(shí)際行動踐行“真情貼心、細(xì)節(jié)贏心”的服務(wù)理念，把解決好群眾最關(guān)心、最直接的用水問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，延伸服務(wù)觸角至用戶終端，幫助人民群眾解決用水方面的急難愁盼問題，在用心用情服務(wù)群眾、全力以赴保障城市發(fā)展中踐行初心使命，彰顯了為民情懷和國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。