高效組織 全力配合——淄博市自來(lái)水有限責(zé)任公司助力火車站北廣場(chǎng)改造建設(shè)項(xiàng)目順利推進(jìn)

?淄博火車站北廣場(chǎng)片區(qū)改造建設(shè)項(xiàng)目是淄博市穩(wěn)增長(zhǎng)、促發(fā)展、提升城市形象的重大民生工程。在協(xié)助張店區(qū)政府圓滿完成一期拆遷工作的基礎(chǔ)上，2022年9月1日，淄博市自來(lái)水有限責(zé)任公司集中精干力量，有條不紊助力二期拆遷工作，重點(diǎn)完成車站、湖田2個(gè)街道辦事處轄區(qū)內(nèi)4970塊水表共計(jì)9000余戶居民的繳費(fèi)、銷戶、拆表、封堵及供水保障工作，全力以赴配合政府拆遷工作的順利開展。

主動(dòng)謀劃，準(zhǔn)備工作更充分。拆遷工作主要分為用戶簽約、集中收房、房屋拆除、場(chǎng)地平整四個(gè)階段。公司積極與拆遷指揮部和兩個(gè)辦事處對(duì)接，暢通溝通渠道，制定應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)征遷范圍，提前整理好涉及用戶的欠費(fèi)明細(xì)，調(diào)整抄表及數(shù)據(jù)錄入時(shí)間，集中人員力量，及時(shí)完成抄表及數(shù)據(jù)錄入工作。主動(dòng)聯(lián)系確定工作場(chǎng)地，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)、銷戶工作與簽約工作同步進(jìn)行，為后續(xù)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

靠前服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理更快捷。用戶簽約階段，為方便用戶辦理交費(fèi)、銷戶等業(yè)務(wù)，提前準(zhǔn)備好明白紙，通過(guò)線上用戶拆遷群轉(zhuǎn)發(fā)、線下發(fā)放等方式，告知用戶可在公司4個(gè)分公司9個(gè)營(yíng)銷服務(wù)窗口就近辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)在車站街道興東社區(qū)居委會(huì)和湖田街道東大化工生活區(qū)物業(yè)樓增設(shè)臨時(shí)服務(wù)窗口，提高辦理效率。

及時(shí)跟進(jìn)，問(wèn)題處置更高效。收房過(guò)程中，公司安排專人跟進(jìn)，現(xiàn)場(chǎng)解答指導(dǎo)用戶辦理相關(guān)用水業(yè)務(wù)，著力解決水費(fèi)欠費(fèi)問(wèn)題。根據(jù)拆遷工作進(jìn)度，現(xiàn)已經(jīng)派出5組工作人員，與街道辦事處收房組同步開展驗(yàn)收，確保拆遷整體工作順利有序推進(jìn)。

目前，公司已完成拆遷區(qū)域全部水表抄錄工作，并依據(jù)拆遷進(jìn)度和繳費(fèi)完成情況組織維修人員分批次拆除用戶水表。下一步，公司將繼續(xù)積極配合拆遷指揮部的工作，直至拆遷順利完成。