市自來(lái)水有限責(zé)任公司：優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 擦亮服務(wù)品牌

近年來(lái)，市自來(lái)水有限責(zé)任公司以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升供水服務(wù)水平為突破口，創(chuàng)新實(shí)施了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、延伸服務(wù)等舉措，推出供水服務(wù)網(wǎng)格員、用水報(bào)裝督辦專員等配套服務(wù)。通過流程再造、超前服務(wù)、強(qiáng)化辦事公開等方式，持續(xù)提升供水服務(wù)質(zhì)效，助力打造“淄博效率”、拼出“淄博速度”、叫響“淄博服務(wù)”。

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，打造流程更簡(jiǎn)、監(jiān)督更強(qiáng)、服務(wù)更優(yōu)的供水服務(wù)品牌。6月28日，市自來(lái)水有限責(zé)任公司舉辦“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 打造品牌服務(wù)”專題培訓(xùn)，公司營(yíng)銷服務(wù)中心、工程處及各分公司相關(guān)崗位40余人參訓(xùn)。

為積極對(duì)標(biāo)省內(nèi)優(yōu)秀供水企業(yè)，培訓(xùn)特邀濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客戶發(fā)展部孟紅部長(zhǎng)授課。此次培訓(xùn)以“用戶滿意，政府放心”為服務(wù)宗旨，針對(duì)營(yíng)商環(huán)境實(shí)施過程中遇到的困惑，重點(diǎn)講授了“北京、上海、廣州、深圳”等國(guó)內(nèi)標(biāo)桿城市和濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的創(chuàng)新舉措、制度建設(shè)、流程優(yōu)化、案例分析、智慧系統(tǒng)建設(shè)等內(nèi)容。

授課老師與參訓(xùn)人員到營(yíng)銷服務(wù)中心、熱線等部門進(jìn)行了實(shí)地培訓(xùn)。同時(shí)，圍繞用戶接水流程、熱線服務(wù)、特色服務(wù)和輿情宣傳問題進(jìn)行了座談交流。公司黨委副書記韓文韜對(duì)參訓(xùn)人員提出三點(diǎn)要求，一要主動(dòng)反思在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中存在的差距和不足，制定有針對(duì)性的措施，積極改進(jìn)，彌補(bǔ)差距，提升工作水平。二要進(jìn)一步完善營(yíng)商環(huán)境相關(guān)配套制度，注重制度的落地落實(shí)，確保服務(wù)渠道暢通，服務(wù)內(nèi)容到位，把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的利器。三要做好吸收轉(zhuǎn)化，把今天的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)思考，內(nèi)化于心，外化于行，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)效，助力水務(wù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。